Hindi Guide · Local business

WhatsApp से local orders कैसे लें?

Moodily Digital Saathi team · Updated 13 September 2026

1. WhatsApp Business app सेट करें

• ऐसे नंबर पर install करें जो business का है और लंबे समय तक रहेगा।
• Business profile: दुकान का नाम, category, पता, समय, email/website।
• Catalogue: सबसे ज़्यादा बिकने वाले items फ़ोटो और price के साथ।

2. ग्राहक आप तक पहुँचें

• अपना wa.me link Google Business Profile, Instagram और visiting card पर लगाएँ।
• Counter पर WhatsApp QR रखें।

3. एक order format तय करें

Greeting message में यह format भेजें ताकि बार-बार सवाल न पूछने पड़ें:

नमस्ते! Order के लिए यह भेजें:
1. सामान की list (नाम + मात्रा)
2. नाम
3. पूरा पता + landmark
4. Delivery चाहिए या pickup?
5. Payment: UPI या Cash on Delivery

4. Quick replies और labels

• Quick replies: "/price", "/timing", "/delivery" जैसे shortcuts से एक click में जवाब।
• Labels: नया order → Confirmed → Packed → Delivery पर → Delivered। शाम को "Confirmed" label देखकर कोई order छूटता नहीं।

5. हर order लिखित confirm करें

Availability, कोई बदलाव, कुल राशि और delivery समय एक message में लिखें और ग्राहक का "OK" मिलने के बाद ही pack करें। इससे झगड़े और returns कम होते हैं।

6. Payment, delivery area और minimum order

• UPI: अपना business UPI QR/ID — payment screenshot नहीं, अपने UPI app में credit देखकर confirm करें।
• Delivery area: किन मोहल्लों/pincodes तक — एक साफ़ list।
• Minimum order: जैसे "₹___ से कम पर delivery charge" — एक ही नियम सबके लिए।

7. Delivery के बाद

"धन्यवाद" message के साथ Google review link भेजें। Review के बदले discount न दें — यह Google की policy के विरुद्ध है।

8. Broadcast और spam से बचें

Offers सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने आपका नंबर save किया है या offers पाने की सहमति दी है। बहुत ज़्यादा unwanted messages पर लोग block/report करते हैं, जिससे नंबर पर रोक लग सकती है।

कब WhatsApp Business Platform (API) चाहिए?

जब कई staff एक साथ chats संभालें, orders बहुत ज़्यादा हों या system से automatic updates जाने हों। API में Meta की pricing के अनुसार messages का charge लगता है और किसी provider के ज़रिए setup होता है — छोटी दुकान के लिए free app अक्सर काफ़ी है।

Medical store? दवाइयों के orders में prescription verification और pharmacist approval ज़रूरी है। देखें: Medical Store digital workflow।

Sources

• WhatsApp Business app — official page
• WhatsApp Help Center