Hindi Guide · Medical store

Medical Store home delivery setup कैसे करें?

Moodily Digital Saathi team · Updated 13 September 2026

1. पहले नियम स्पष्ट करें

दवाइयों की बिक्री और delivery पर drug laws, state-level निर्देश और आपके license की शर्तें लागू होती हैं। ये समय-समय पर बदल सकती हैं और हर राज्य में practice अलग हो सकती है। इसलिए home delivery शुरू करने से पहले:

• अपने legal advisor / CA या State drug control authority से पूछें कि आपके license पर home delivery की क्या शर्तें हैं।
• यह लिखित रूप में रखें कि कौन-सी दवाइयाँ prescription के बिना नहीं दी जाएँगी और कौन-सी बिल्कुल delivery पर नहीं भेजी जाएँगी।
• यह guide सामान्य जानकारी है — कानूनी सलाह नहीं।

2. एक साफ़ order flow बनाएँ

1. Order आता है — store के WhatsApp Business नंबर पर।
2. Pharmacist review — licensed pharmacist दवा का नाम, strength, मात्रा और prescription की ज़रूरत check करता है।
3. Availability और कुल राशि लिखित में confirm होती है।
4. Packing — सही दवा, सही मात्रा, expiry date की जाँच, bill के साथ।
5. Delivery — भरोसेमंद delivery व्यक्ति, तय समय में।
6. Record — order, bill और prescription reference store के system में।

Staff या delivery boy दवा "suggest" न करें। दवा से जुड़ा हर सवाल pharmacist या doctor के पास जाना चाहिए।

3. Prescription कैसे लें

Prescription में मरीज़ की निजी स्वास्थ्य जानकारी होती है, इसलिए इसे सावधानी से संभालें:

• Prescription की फ़ोटो सिर्फ़ store के WhatsApp chat में लें — Google Form, public link, खुले Telegram group या social media comments में नहीं।
• Prescription पढ़ने लायक, पूरी और valid होनी चाहिए; शंका हो तो order रोकें और ग्राहक से original prescription या doctor से clarification माँगें।
• Store का phone साझा हो तो उस पर lock रखें और staff के personal phones पर prescriptions forward न करें।
• जिस दवा के लिए prescription ज़रूरी है, वह बिना prescription के "सिर्फ़ इस बार" भी न दें।

4. Delivery zone और minimum order

5. Payment — store के अपने account से

• UPI: store के नाम वाला UPI QR/ID ही दें, किसी staff का personal UPI नहीं।
• Payment screenshot पर भरोसा न करें — अपने UPI app या bank में credit देखकर ही confirm करें।
• COD: delivery व्यक्ति से रोज़ शाम cash और bills का मिलान करें।
• हर order का bill दें; GST और accounting के लिए अपने CA से सलाह लें।

6. Record-keeping

अच्छे records से ग्राहक के सवाल, stock की गड़बड़ी और किसी inspection में जवाब देना आसान होता है। कम से कम ये रखें:

• Order की तारीख, ग्राहक का नाम/नंबर, दवाइयाँ और मात्रा।
• किस pharmacist ने order approve किया।
• Prescription का reference (जहाँ लागू हो) और bill number।
• Delivery किसने की और कब हुई।

कौन-से records कितने समय तक और किस format में रखने ज़रूरी हैं, यह अपने advisor या drug control office से confirm करें। Records तक पहुँच सिर्फ़ ज़रूरी लोगों को दें।

7. Promotion में क्या न करें

• Prescription दवाइयों का विज्ञापन न करें — न offers, न "discount पर यह दवा" जैसी posts।
• बीमारी ठीक करने के दावे या "बिना doctor के दवा पाएँ" जैसे messages न भेजें।
• Promotion में store की सुविधा बताएँ — जैसे delivery area, समय, pharmacist उपलब्धता — दवाइयाँ नहीं।
• Broadcast सिर्फ़ उन ग्राहकों को जिन्होंने सहमति दी है। ज़्यादा जानकारी: WhatsApp से local orders।

8. आम गलतियाँ

• Staff का बिना pharmacist review के order pack कर देना।
• Prescriptions को Google Form या खुले group में इकट्ठा करना।
• Personal UPI से payment लेना, जिससे हिसाब गड़बड़ होता है।
• Google Business Profile पर गलत समय या "24x7 delivery" लिखना जबकि ऐसा न हो। Profile सुधारने के लिए देखें: दुकान को Google Maps पर कैसे लाएं।

Sources

• Central Drugs Standard Control Organisation (CDSCO)
• WhatsApp Business — official site
• Google Business Profile Help Center